Preguntas Frecuentes

Métodos de Pago

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

  • Transferencia bancaria: Podés realizar una transferencia a nuestra cuenta bancaria. Te enviaremos los datos por correo electrónico y WhatsApp después de confirmar tu pedido.
  • Pago online: realizas el pago con tu tarjeta desde nuestra página. 

¿Cómo confirmo mi pago por transferencia?

Una vez realizada la transferencia, envianos el comprobante por WhatsApp con el número de pedido en la referencia. Procesaremos tu pedido una vez confirmado el pago.

Envíos y Entregas

¿Hacen envíos a todo Uruguay?

Sí, realizamos envíos a Montevideo y otras ciudades de Uruguay. Los costos y tiempos de entrega varían según la ubicación.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Los tiempos de entrega dependen de tu ubicación:

  • Montevideo: 2-4 días hábiles
  • Interior del país: 3-7 días hábiles

Una vez despachado tu pedido, te enviaremos la información de seguimiento.

¿Cuál es el costo de envío?

El costo de envío se calcula automáticamente al finalizar tu compra según tu dirección de entrega. Podés ver el costo exacto antes de confirmar tu pedido.

¿Puedo retirar mi pedido personalmente?

Actualmente trabajamos solo con envíos a domicilio para brindarte mayor comodidad.

Producto y Conservación

¿Cuánto dura el producto?

Una vez abierto, el producto dura 2 semanas en heladera. Te recomendamos mantenerlo refrigerado y bien cerrado para conservar su frescura y calidad.

¿Cómo debo conservar el producto?

Mantené el producto en la heladera, especialmente después de abrirlo. Asegurate de cerrarlo bien después de cada uso para prolongar su vida útil.

Pedidos y Seguimiento

¿Cómo hago seguimiento de mi pedido?

Te enviaremos un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido. Una vez despachado, recibirás la información de seguimiento por correo y WhatsApp.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Podés modificar o cancelar tu pedido contactándonos lo antes posible por WhatsApp o correo electrónico. Si el pedido ya fue despachado, no podremos realizar cambios.

¿Qué hago si mi pedido llega dañado o incorrecto?

Si tu pedido llega dañado o recibiste un producto incorrecto, contactanos inmediatamente con fotos del producto. Resolveremos el problema lo antes posible enviándote un reemplazo o procesando un reembolso.

Contacto

¿Cómo puedo contactarlos?

Podés contactarnos por:

  • WhatsApp: +598 99 115 551
  • Correo electrónico: pako.universo@gmail.com

Estamos disponibles de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.